Política de reembolso
En Zen Tails, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu tranquilidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones para devoluciones: Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Por razones de higiene y salud de las mascotas, no aceptamos devoluciones de camas o productos que muestren signos de uso, pelos o manchas.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a soporte@zentails.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir y la dirección de envío.
Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Artículos dañados o defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega) con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.